Ви хочете знати, які існують різні типи програм лояльності? Коли у вас є компанія або новий проект, це нормально, що ви зосереджуєтесь на залученні нових клієнтів, які починають споживати ваші продукти чи послуги. Однак з часом ви зрозумієте, що один із найпотужніші засоби які існують у маркетингу, щоб отримати хороші результати, це створити у ваших клієнтів потребу та бажання залишатися з вами.
En GumsUp, ми є експертами в системах лояльності та заохочення, тому знаємо, що задоволений клієнт споживатиме більше та краще, ніж новачок. Ми пояснюємо, як досягти ваших комерційних цілей за допомогою програми лояльності!
Що таке програми лояльності та як вони працюють?
Un програма лояльності Це маркетингова стратегія, яку компанія встановлює Винагороджуйте та визнавайте поведінку щодо купівлі та участі своїх клієнтів. Це дуже потужний інструмент, щоб створити у них почуття лояльності та відданості бренду.
En GumsUp ми розробили програму лояльності який ідеально адаптується до потреб вашої конкретної компанії. Ви можете легко інтегрувати наші платформи у своє робоче місце, пропонувати цифрові подарунки клієнтам і збільшити продажі вашого бізнесу.
Це Дуже інтуїтивно зрозуміла програма очок і винагород за допомогою якого ви зможете утримати поточних клієнтів і залучити нових. Запит тут ваш безкоштовна демонстрація.
Які є різні типи програм лояльності
Не всі компанії однакові, і тому вони існують розроблені різні програми лояльності. Ми представляємо деякі з найпоширеніших, щоб ви могли визначити той, який найкраще адаптувався б до потреб вашого бренду.
Програми балів
Програми балів є однією з найпопулярніші стратегії в програмах лояльності. У цьому типі програм клієнти накопичують бали за кожну здійснену ними покупку або за кожну дію, пов’язану з вашим брендом. Пізніше ці бали можна обміняти на продукти, послуги або знижки на майбутні покупки.
Як правило, ці програми Вони досить гнучкі, надання кожному клієнту можливості вибирати, як він хоче витратити накопичені бали. Винагороди надходять поступово з часом, тобто клієнти спочатку отримують менші переваги, а згодом збільшуються до набагато більших винагород.
Це робить клієнтів Вони вважають за краще прийти споживати до вас, ніж піти до іншого сайт конкурента, де вони не винагороджуються за свої напої. Це особливо ефективний інструмент у готельному бізнесі, авіакомпаніях, невеликих магазинах, ресторанах тощо. У цій публікації ми відкриваємо вас важливість лояльності в успіху бізнесу.
Дисконтні програми
Дисконтні програми, навпаки, засновані на пропозиції клієнтів спеціальні знижки або ексклюзивні акції в обмін на його лояльність. Ці типи програм можуть приймати різні форми, наприклад, ексклюзивні акції для попередніх клієнтів або навіть багаторівневі ціни, оскільки клієнт робить покупку неодноразово.
Дисконтні програми дуже корисні для Залучайте та утримуйте клієнтів, які прагнуть отримати знижки швидко, без наміру накопичувати бали чи виконувати якісь спеціальні дії. Цей інструмент особливо поширений у роздрібних магазинах, гастрономії та послугах, які вимагають підписки, наприклад на цифрових платформах.
Програми членства
Програми членства вимагають від клієнта першої дії, щоб стати учасником ексклюзивна, довгострокова програма. Члени цієї команди належать до сім’ї компанії, тому вони отримують особливі переваги, такі як пріоритетний доступ до продуктів або послуг, безкоштовна доставка, ексклюзивний контент, персоналізоване обслуговування клієнтів тощо.
Ці програми в основному використовуються в компанії, які працюють онлайн, через електронну комерцію. Вони також дуже поширені в супермаркетах, спортзалах, потокових сервісах тощо. Членство породжує відчуття причетності та ексклюзивності, що зробить зв’язки з вашими клієнтами ще тіснішими. Тут ми даємо вам більше ідей, щоб ви знали як утримати клієнтів.
Приклади програм лояльності в компаніях
Теорія — це добре, але чи можуть програми лояльності справді допомогти компанії розвиватися? Нам не потрібно буде обґрунтовувати свою позицію, але ми вас посадимо три приклади програм лояльності, які говорять самі за себе.
Starbucks Rewards
Starbucks Rewards це програма лояльності компанії Мережа кав'ярень Starbucks і пропонує клієнтам можливість отримати спеціальні винагороди та переваги в обмін на часті покупки в їхніх закладах.
Клієнти реєструються в програмі та завантажують додаток. Щоразу, коли вони роблять покупку, заробляйте зірки, які накопичуються в його акаунті. Коли вони накопичують зірки, вони можуть розблокувати різні доступні рівні, які їм пропонують безкоштовні напої на день народження, безкоштовні поповнення кави, доступ до ексклюзивних пропозицій, можливість замовляти та оплачувати наперед через додаток тощо.
При створенні персоналізований досвід Для клієнтів Starbucks Reward заохочує їх продовжувати покупки. Додаток, який вони розробили, використовує гейміфікацію для підвищення лояльності клієнтів і стимулювання повторних покупок.
Amazon Prime
Програма Amazon Prime Преміум-членство Amazon, одна з найбільших компаній електронної комерції у світі. Учасники Amazon Prime вони отримують вигоди в обмін на гонорар щорічно або щомісяця: швидка безкоштовна доставка, доступ до Amazon Prime (послуга потокового передавання фільмів і серіалів), Prime Music (послуга потокового передавання музики), необмежене зберігання фотографій на Amazon Drive і пріоритетний доступ до ексклюзивних пропозицій, як-от Prime Day.
Amazon Prime був справжній успіх у сфері лояльності клієнтів. Вони пропонують неперевершені послуги членам і сприяють розвитку лояльності до бренду, заохочуючи повторні покупки. Крім того, Amazon використовує дані, зібрані від учасників Prime, щоб ще більше персоналізувати їхній досвід покупок, показуючи їм конкретні продукти, які можуть їх зацікавити.
Sephora Beauty Insider
Sephora Beauty Insider – це програма лояльності, яка стала посилання в індустрії косметики та краси. Ця програма була розроблена, щоб залучити дуже конкретну аудиторію: любителів косметики, які купують косметику, засоби догляду за шкірою, парфуми тощо.
Учасники Sephora Beauty Insider заробляють бали за кожну здійснену покупку, які накопичуються в їх обліковому записі та можуть бути обмінені на вибрані косметичні продукти. Крім того, учасники мають ексклюзивний доступ до спеціальних заходів, організованих Sephora, таких як огляди продуктів, майстер-класи з макіяжу, персоналізовані сеанси краси тощо. Це робить клієнти відчувають себе цінними та винагородженими за їх лояльність, яка мотивує їх продовжувати купувати в магазині і стала успіхом мережі.
Це одні з найбільш використовуваних програм лояльності на даний момент, і, як ви бачили, вони дуже успішно працювали в таких компаніях, як Starbucks, Amazon або Sephora. En GumsUp, ми готові вам допомогти щоб отримати максимальну віддачу від вашої компанії та створити базу клієнтів, лояльних до ваших продуктів. Перейдіть на наш сайт і подивіться на демонстрація безкоштовного програмного забезпечення GumsUp!
