Однією з найкращих стратегій компаній є залучення та утримання клієнтів для побудови довгострокових відносин. І в цьому випадку обслуговування та турбота про клієнта є найважливішими.
«Наблизьте своїх клієнтів. Настільки близько, що ви повинні сказати їм, що їм потрібно, перш ніж вони самі це зрозуміють».
- Стів Джобс
ВАЖЛИВІСТЬ СПІЛКУВАННЯ
Зазвичай більшість скарг на обслуговування клієнтів пов’язані з типом зв’язку, який використовується. Вони, як правило, дуже неприродні, безособові, роботоподібні. Компанії навчають працівників, відповідальних за цей розділ, як роботів із заздалегідь визначеними привітаннями, рекламними пропозиціями та вибаченнями. Коли клієнти/користувачі шукають людей, які розуміють їх і обслуговують їх чуйно, ніби вони мають справу з кимось із свого оточення.
Згідно з різними дослідженнями, більше 80% споживачів вважають за краще мати справу з людиною, а не з автовідповідачем. І чим складніша проблема, тим більша потреба мати справу з людиною, з якою можна про це поговорити.
З цієї причини, коли вам потрібно говорити зі споживачами та/або клієнтами, ви повинні намагатися зробити спілкування максимально емпатійним і природним. Хороша стратегія для цього полягає в тому, щоб використовувати їхні імена, приємно вітати їх, турбуватися про те, що їм потрібно, заспокоювати їх, якщо вони роздратовані проблемою тощо.
Всі види взаємодії - це можливість залучити і утримати клієнтів. І з часом ці взаємодії створять міцні та довірливі стосунки.
Тому однією з головних цілей залучення клієнтів є підтримка якісного, природного та плавного спілкування. І таким чином мати можливість виділитися серед конкурентів.
ЗНАЙТЕ СВОЇХ КЛІЄНТІВ
Познайомтеся зі своїми клієнтами. Безсумнівно, одна з найважливіших фраз, про яку слід пам’ятати, утримуючи клієнтів. Процес найму та лояльності дуже схожий на процес продажу. Необхідно знати, з ким маєш справу, що їм потрібно, що вони шукають, які їхні смаки і багато іншого.
Сьогодні найпростіший спосіб відрізнити себе від конкурентів через досвід, який отримують ваші клієнти. Тому ви повинні запропонувати їм усе, що їм потрібно, і створити більш індивідуальні стосунки, щоб вони пам’ятали про вас.
ЗМІНИТИ СВОЄ СТАВЛЕННЯ ЩОДО СКАРГ
Усілякі скарги ваших споживачів на ваш продукт чи послугу — це можливість пізнати їх ближче. Як ми зазначали в попередньому пункті, важливо знати, що думають ваші клієнти та що їм потрібно.
Якщо відгуки, які ви отримуєте, негативні, не видаляйте їх. Ігнорувати ті думки, які не намагаються покращити послугу чи продукт, про які вони говорять, і цінують ті, які дійсно намагаються покращити їх за допомогою конструктивної критики. Громадськість оцінить, що ви відповісте на ці відгуки, оскільки побачить, що вас цікавить їхня думка і що ви не намагаєтеся приховати її в приватному порядку.
Заохочення споживачів залишати свої думки через веб-сайт або інші канали, такі як соціальні мережі, заробить вам довіру ваших клієнтів, зокрема потенційних.
НЕ ВТРАЧАЙТЕ ЗВ'ЯЗОК
Плинність є одним із ключових у відносинах між компанією та клієнтом. Щоб підтримувати його, ви повинні мати регулярний контакт з усіма клієнтами.
Це дозволить вам відстежувати всю інформацію про споживача та його поведінку з вашою компанією, щоб краще контролювати проблеми та вирішувати їх швидше та ефективніше.
Ось кілька прикладів того, як це зробити:
- Після завершення певного типу взаємодії з клієнтом ви повинні продовжити це електронною поштою, дзвінком, повідомленням тощо.
- Кожного X разу ви повинні надсилати своїм клієнтам нагадування про ваші послуги, акції, пропозиції тощо, щоб вони пам’ятали про вас.
- Використовуйте інформаційний бюлетень для реклами новин, подій, привітань і відповідного вмісту.
ВАЖЛИВІСТЬ ДОВІРИ
отримати, щоб створити a довіру повністю в комусь, незалежно від того, яка це сфера, це вимагає багато часу та роботи. Ви повинні працювати щодня з великими зусиллями.
Ми б сказали, що це в основному полягає у виконанні цілі та зобов'язання які ми придбали у конкретного клієнта. Не забуваймо, що клієнт, який вам довіряє, є і буде клієнтом, який росте разом з вами, який ставить нові виклики для досягнення разом, а головне, хто добре говорить про вас іншим. майбутні клієнти.
ВХІДНИЙ МАРКЕТИНГ
Минають роки, як реклама, так і маркетинг змінюються та розвиваються. Те, що ми називаємо «інвазивними методами», більше не працює, оскільки клієнт зараз шукає продукт або послугу, бренд яких забезпечує цінності та індивідуальність.
El Вхідний маркетинг являють собою набір технік ненав’язливий за допомогою яких ми можемо досягти наших клієнтів. Це тип стратегії, за допомогою якої ми можемо залучити наших клієнтів і споживачів релевантним і цінним контентом. Тож ви можете знайти нас через різні канали, такі як соціальні мережі чи блоги.
Саме ці характеристики відрізняють цю стратегію від традиційної реклами, яка б була Вихідний маркетинг.
