CRM, управління взаємовідносинами з клієнтами ( Управління взаємовідносинами з клієнтами), це тип 360o управління, що включає набір практик, бізнес-стратегій і технологій, орієнтованих на відносини з клієнт.
Як ми вже згадували раніше, ми занурені в цифрову трансформацію, де нові технології є частиною нашого повсякденного життя, як особистого, так і на роботі. Змінилися і відносини, і на ринку праці з’явилося нове поняття; в досвід клієнта. Тож CRM повністю задіяний у цьому.
CRM-стратегії є однією з таких корпоративні технології важливо в діловому світі, оскільки вони дуже ефективно використовують інформацію про клієнтів.
Що робить CRM?
Це в основному займається зберігати інформацію клієнтів, як поточних, так і потенційних, їх діяльності з компанією, телефонних дзвінків і всіх видів взаємодії, які вони мали.
Ми не маємо на увазі простий список контактів, він йде далі, оскільки він збирає ряд дуже важливих даних, за допомогою яких команди, відповідальні за обслуговування клієнтів, можуть бути підготовлені та оновлені, з особистою інформацією, їхньою історією та перевагами покупок.
Мета управління взаємовідносинами з клієнтами
Кінцева мета або те, що ви намагаєтеся досягти за допомогою управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), полягає в тому, щоб мати можливість покращити бізнес-процес і сприяти відносинам між клієнтом і компанією чи організацією. Усі завдання, які мають виконуватися в рамках відділу продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів, об’єднані на одній платформі, щоб спілкування було набагато ефективнішим.
Крім того, вони також прагнуть запропонувати компаніям ідеї щодо покращення обслуговування клієнтів, задовольняючи їхні потреби.
Види CRM
Існують різні типи CRM залежно від їх основної мети або функції. Крім того, ми також можемо диференціювати CRM відповідно до альтернатив доступу.
Ціль або основна функція CRM:
ОПЕРАЦІЙНИЙ CRM
Він відповідає за управління всіма відносинами з клієнтами. Отримувати інформацію про них щодо продуктів або послуг, які пропонує компанія. Його основна мета – створення різних стратегій у процесі продажу клієнту.
Крім того, оперативна CRM відповідає за автоматизацію різних процесів, щоб як клієнт, так і компанії мали кращий досвід взаємодії.
Це найбільш затребувана CRM в компаніях, які починають використовувати цей тип послуг, оскільки вона працює з трьома основними відділами.
СПІВПРАЦЬКА CRM
Це CRM, який відповідає за аналіз і моніторинг усіх взаємодій, які клієнти мають у різних каналах зв’язку.
Це метод управління взаємовідносинами з клієнтами, коли різні відділи компанії, такі як продажі, маркетинг тощо, поширюють інформацію про клієнтів для більшої прибутковості та, таким чином, підвищують задоволеність та лояльність клієнтів.
Його головна мета полягає в тому, щоб клієнт отримав найкращий сервіс, покращуючи його увагу та збільшуючи довіру та задоволення компанією.
АНАЛІТИЧНА CRM
Аналітична CRM відповідає за аналіз, як випливає з її назви, усіх типів інформації про клієнтів, які пройшли через компанію, поточних клієнтів і тих, які ще будуть.
Його спосіб аналізу є глобальним, і він намагається отримати найточнішу інформацію про кожного клієнта через кількість даних та інформації, які він збирає.
Важливою частиною аналітичної CRM є те, що за допомогою всієї отриманої інформації ви можете класифікувати клієнтів на різні групи. За типами поведінки, смаками, характером тощо. Це допомагає точніше знати, що потрібно клієнтам, що вони шукають і як вони можуть поводитися з послугами чи продуктами, які пропонує компанія.
Переваги управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
Далі ми розповімо вам про найважливіші переваги CRM для вашої компанії чи бізнесу.
- Ви можете мати всю актуальну інформацію про своїх клієнтів у базі даних.
- Ви економите час і зусилля завдяки автоматизація повторюваних процесів.
- Ви можете ефективніше та легше використовувати різні стратегії спілкування, оскільки всі дані зберігаються в одному місці.
- Співпраця між різними відділами вашої компанії збільшується.
- Це сприяє підвищенню потужності та продуктивності роботи завдяки інтеграції додаткових інструментів, які допомагають команді.
- Ви можете отримати інформацію про те, як працює ваша компанія та як працюють стратегії, які ви використовуєте, оскільки ви отримуєте звіти та звіти про це.
En GumsUp, ми спеціалісти в в платформах лояльності та комерційних системах мотивації. Завдяки таким стратегіям, як гейміфікація, серед іншого, ви посилите особисту мотивацію та покращите групову динаміку.
Наша платформа покращує позитивні соціальні взаємодії між командою, створюючи системи визнання та підтримки серед співробітників.
