Минають роки, як реклама, так і маркетинг змінюються та розвиваються. Те, що ми називаємо «інвазивними методами», більше не працює, оскільки клієнт зараз шукає продукт або послугу, бренд яких забезпечує цінності та індивідуальність.
Змінюються споживчі переваги та процеси купівлі, а отже й маркетингові стратегії. Тут народжується вхідний маркетинг.
Що таке вхідний маркетинг?
Вхідний маркетинг або внутрішній маркетингявляють собою набір технік ненав’язливий за допомогою яких ми можемо досягти наших клієнтів. Це тип стратегії, за допомогою якої ми можемо залучити наших клієнтів і споживачів релевантним і цінним контентом. Тож ви можете знайти нас через різні канали, такі як соціальні мережі чи блоги.
Саме ці характеристики відрізняють цю стратегію від традиційної реклами, яка б була Вихідний маркетинг.
На основі кінцевої мети можна виділити три етапи:
- Перший етап намагається створити найбільший трафік можливо.
- Друга спроба конвертувати відвідування в потенційні клієнти.
- І, нарешті, на третьому етапі, лояльність цих клієнтів, щоб перетворити їх на покупців.
П'ять методів вхідного маркетингу для підвищення лояльності клієнтів
Ми зосередимося на останньому етапі, і ми побачимо п’ять різних методів утримання клієнтів.
УПРАВЛІННЯ ВІДНОСНЯМИ З КЛІЄНТАМИ
Як ми згадували в одній із останніх статей у блозі, Важливість довіри до вашого клієнта в цифровому світі, CRM, управління взаємовідносинами з клієнтами ( Управління взаємовідносинами з клієнтами), це тип 360o управління, що включає набір практик, бізнес-стратегій і технологій, орієнтованих на відносини з клієнт.
Це в основному займається зберігати інформацію клієнтів, як поточних, так і потенційних, їх діяльності з компанією, телефонних дзвінків і всіх видів взаємодії, які вони мали.
Ми не маємо на увазі простий список контактів, він йде далі, оскільки він збирає ряд дуже важливих даних, за допомогою яких команди, відповідальні за обслуговування клієнтів, можуть бути підготовлені та оновлені, з особистою інформацією, їхньою історією та перевагами покупок.
МЕРЕЖ
Сьогодні соціальні мережі є одними з найбільших гучномовців, які може мати бренд для самовираження. Важливо мати одну з найпоширеніших соціальних мереж, які генерують найбільший трафік, наприклад Instagram або Facebook.
Одним з основних факторів проти будь-якої соціальної мережі є спілкування з клієнтами. Бренд отримує думку користувачів про продукти, будь то скарги, конструктивна критика, сумніви тощо. Це дуже важливий елемент, оскільки бренд зможе завжди знати, що думають користувачі і що їм потрібно. Тому чим краще обслуговування клієнтів, тим краще відгуки від них.
Важливо обслуговувати свою аудиторію освіченим і прозорим. Вислуховування їхніх скарг, вирішення сумнівів, допомога у всьому, що їм потрібно, дозволить користувачам почувати себе комфортно, а також допоможе у процесі Лояльність.
Крім того, соціальні мережі є одним із найкращих каналів для поширення ваших продуктів чи послуг, а також для того, щоб громадськість їх знала.
ПОШТА
Маркетинг електронною поштою є ще однією сильною стороною Вхідний маркетинг. Це один із способів запропонувати своїй аудиторії ексклюзивну пропозицію.
Ви можете надсилати електронною поштою інформацію про бренд, запуск нових продуктів, ексклюзивні пропозиції, новини тощо, завжди персоналізовано. Це призведе до збільшення довіру замовниками.
Ви повинні зробити так, щоб кожен клієнт відчував себе унікальним, наприклад, надсилаючи преміальні пропозиції, запрошення на заходи, привітання з ювілеями, подарунки на день народження, ваучери на знижки тощо.
Дуже важливо, щоб не втратити зв’язок зі своїми клієнтами і бути присутніми в їх повсякденному житті, здійснити щотижневий бюлетень, на деякі теми, які ми згадували раніше. Завжди чітко розуміти інтереси кожного клієнта та писати електронні листи в індивідуальний спосіб.
ВЕБІНАРИ
Una webinar Це семінар, який проводиться через веб-сайт, де експерт пояснює тему користувачам, які зареєструвалися. Наприклад, якщо ваш бренд є косметичним для якогось типу естетичного лікування, експерт би сказав
безкоштовний вебінар з техніки косметичного догляду, за допомогою якого ви продаєте продукцію.
Після того, як цей тип курсу буде завершено, ваші клієнти, окрім того, що вони будуть вивчати та вникати в тему, яка їх цікавить, збільшить кількість своїх Лояльність тобі. Оскільки ви як бренд, надасте додану вартість.
Крім того, завдяки вебінарам ви не тільки підвищите лояльність клієнтів, а й станете хорошим каналом для навчання та пропонування своїх продуктів або послуг користувачам, які беруть участь у семінарі.
ОПИТУВАННЯ ЗАДОВОЛЕННЯ
Запуск опитування щодо задоволеності є одним із найкращих способів дізнатися, як ваші клієнти сприймають і що вони думають про ваш продукт чи послугу.
Ця техніка вхідного маркетингу дозволить вам оцінити різні показники, які допоможуть вам внести зміни, які ви вважаєте необхідними, наприклад, продукт, обслуговування клієнтів тощо.
Краще, щоб опитування було легким і коротким, щоб їм не довелося витрачати багато часу на його заповнення, інакше клієнт втомиться і не закінчить його.
І не забудьте підійти до нього так, щоб ви могли виміряти ступінь Лояльність, знати, що вони думають про те, що ви продаєте, і наскільки вони задоволені цим.
