отримати, щоб створити a довіру повністю в комусь, незалежно від того, яка це сфера, це вимагає багато часу та роботи. Ви повинні працювати щодня з великими зусиллями.
Ми б сказали, що це в основному полягає у виконанні цілі та зобов'язання які ми придбали у конкретного клієнта. Не забуваймо, що клієнт, який вам довіряє, є і буде клієнтом, який росте разом з вами, який ставить нові виклики для досягнення разом, а головне, хто добре говорить про вас іншим. майбутні клієнти.
«Лояльні клієнти не просто повертаються, вони не просто рекомендують вас, вони наполягають, щоб їхні друзі вели з вами бізнес».
- Чіп Белл
Довіряйте цифровому світі.
З моменту появи цифрового світу, або вона була цифровою, компаніям і організаціям довелося мати справу нові виклики. Клієнти та/або споживачі завжди очікують нового досвіду користувача
ефективний, і, перш за все, з великим безпеки та конфіденційності поки вони пливуть.
В результаті всіх змін, які були внесені протягом багатьох років, і того, що очікують клієнти, досягнення їх повної довіри є важливим моментом для ефективного досвіду та отримання короткострокового зворотного зв’язку, середньострокового або довгострокового, залежно від пропонований продукт.
УПРАВЛІННЯ ВІДНОСНЯМИ З КЛІЄНТАМИ.
CRM, управління взаємовідносинами з клієнтами ( Управління взаємовідносинами з клієнтами), це тип управління 360o, який охоплює набір практик, бізнес-стратегій і технологій, зосереджених на відносинах з клієнт.
Як ми вже згадували раніше, ми занурені в цифрову трансформацію, де нові технології є частиною нашого повсякденного життя, як особистого, так і на роботі. Змінилися і відносини, і на ринку праці з’явилося нове поняття; в досвід клієнта. Тож CRM повністю задіяний у цьому.
CRM-стратегії є однією з таких корпоративні технології важливо в діловому світі, оскільки вони дуже ефективно використовують інформацію про клієнтів.
ЩО РОБІЄ CRM?
Це в основному займається зберігати інформацію клієнтів, як поточних, так і потенційних, їх діяльності з компанією, телефонних дзвінків і всіх видів взаємодії, які вони мали.
Ми не маємо на увазі простий список контактів, він йде далі, оскільки він збирає ряд дуже важливих даних, за допомогою яких команди, відповідальні за обслуговування клієнтів, можуть бути підготовлені та оновлені, з особистою інформацією, їхньою історією та перевагами покупок.
4 поради, як завоювати довіру клієнтів.
Ось чотири поради, яких слід дотримуватися, щоб виграти довіру клієнта, і мати можливість створити сприятливі довгострокові відносини для обох сторін.
ДУМКА ВАЖНА
Одним з найбільш примітних елементів цифрової епохи є зворотний зв'язок. Дуже важливо, щоб споживачі залишали свої думки чи відгуки на цифрових каналах, щоб решта громадськості могла їх побачити, оскільки вони постійно шукають інформацію про місця, компанії, заклади тощо, яких вони не знають.
Заохочення споживачів залишати свої думки через веб-сайт або інші канали, такі як соціальні мережі, заробить вам довіру ваших клієнтів, зокрема потенційних.
Якщо відгуки, які ви отримуєте, негативні, не видаляйте їх. Ігнорувати ті думки, які не намагаються покращити послугу чи продукт, про які вони говорять, і цінують ті, які дійсно намагаються покращити їх за допомогою конструктивної критики. Громадськість оцінить, що ви відповісте на ці відгуки, оскільки побачить, що вас цікавить їхня думка і що ви не намагаєтеся приховати її в приватному порядку.
ПРОЗОРИЙ КОМУНІКАЦІЯ
У всіх стосунках, і перш за все компанія-клієнт , важливо, щоб була чітка і коректна комунікація, оскільки це допомагає викликати довіру потенційних клієнтів, оскільки у них навряд чи будуть сумніви щодо продуктів або послуг, які вони хочуть придбати, оскільки вони зможуть ефективно спілкуватися та запитувати всі запитання, які вони хочуть. Це продемонструє великий інтерес з боку бренду до клієнтів.
Помилкова цінова політика, посилання на продукти, які розпродані або відсутні на складі, є одними з помилок, яких потрібно уникати, щоб клієнти продовжували довіряти вам як компанії.
БЕЗПЕКА ПРИ КУПІВЛІ
Одним з найбільших страхів у цифровому світі, особливо під час здійснення транзакцій або покупок, є безпеку з того самого. З цієї причини дуже важливо забезпечити безпеку купівлі клієнта на всіх каналах вашої компанії. Навпаки, велика ймовірність того, що клієнт перестане вам довіряти, і ви втратите майбутні покупки.
Як ми вже згадували на початку статті, довіра є основою відносин, тому ви повинні робити все можливе, щоб її підтримувати в усіх процесах, в яких бере участь клієнт.
ЗАХИСТ ДАНИХ
І те, і інше політика конфіденційності як Умови користування вони повинні бути зрозумілими та доступними для всіх клієнтів. Ви повинні мати доступ до будь-якої інформації, пов’язаної з продажами, будь то способи оплати, політика повернення тощо, а також до всієї інформації, пов’язаної з вашими даними та їх використанням.
