Лояльність клієнтів, як ми часто говоримо, не завжди працює, оскільки це не точна наука. Існують різні типи дій і стратегій лояльності, які необхідні в усіх видах бізнесу, наприклад хороше обслуговування клієнтів і забезпечення якості пропонованих продуктів або послуг.
Стратегії та дії лояльності змінюються з часом і розвиваються разом із суспільством і ринком. З цієї причини ми збираємося визначити тенденції лояльності, які втілюються в життя протягом цього 2023 року.
Що таке лояльність клієнтів?
За допомогою лояльності клієнтів ви намагаєтеся досягти позитивних стосунків між компанією та клієнтом. Створіть посилання, яке змушує клієнта повертатися за продуктом або послугою до тієї ж компанії, а також рекомендувати його своєму оточенню.
Однією з найкращих стратегій компаній є залучення та утримання клієнтів для побудови довгострокових відносин. І в цьому випадку обслуговування та турбота про клієнта є найважливішими.
«Наблизьтеся до своїх клієнтів. Настільки близько, що ти повинен сказати їм, що їм потрібно, перш ніж вони самі це зрозуміють».
Стів Джобс
ТЕНДЕНЦІЇ ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ У 202 РОЦІ3
МЕРЕЖ
Соціальні мережі сьогодні необхідні, щоб заявити про себе. Але ми повинні прокоментувати, що в 2023 році більше не буде 100% на всіх існуючих каналах соціальних мереж. Найважливіше в цьому році бути в тих, де клієнтів нашої компанії. Крім того, важливо, щоб окрім різних каналів соціальних мереж ми підтримували спілкування з клієнтами через них. Це хороша стратегія, щоб вони відчували себе частиною компанії, і щоб вони бачили, що ми зацікавлені в їхніх потребах і проблемах.
ПОКРАЩЕНИЙ ЗВ'ЯЗОК
Зазвичай більшість скарг щодо обслуговування клієнтів пов’язані з типом зв'язок який використовується Вони, як правило, дуже неприродні, безособові, як робот. Компанії навчають працівників, які відповідають за цей розділ, як роботів, з привітаннями та заздалегідь визначеними рекламними пропозиціями та вибаченнями. Коли клієнти/користувачі шукають людей, які розуміють їх і обслуговують їх чуйно, ніби вони мають справу з кимось із свого оточення.
Коли вам потрібно розмовляти зі споживачами та/або клієнтами, важливо, щоб спілкування було якомога емпатичнішим і природнішим. Хороша стратегія для цього полягає в тому, щоб використовувати їхні імена, приємно вітати їх, турбуватися про те, що їм потрібно, заспокоювати їх, якщо вони роздратовані проблемою тощо.
Гуманізація компанії та спілкування з клієнтом є найкращим способом для клієнтів співпереживати цінностям та філософії компанії та відчути набагато ближче та рідніше ставлення.
ДОВІРА
Довіра, як і довіра, будується потроху, дуже повільно, але її можна втратити в одну мить. The чесність Це має бути фундаментальною опорою в компанії, щоб клієнт на 100% довіряв тому, що ви пропонуєте та про що повідомляєте.
Наприклад, якщо компанія пропонує екологічні та стійкі продукти, але клієнт усвідомлює, що компанія практикує методи, які не є екологічно чистими або які не мають нічого спільного з тим, що вони продають, і іміджем, який вони намагаються створити, клієнт проведе розслідування та створить течію, в якій компанія може втратити все довіру що я мав
ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ
Запровадження програм лояльності сприятиме набагато тіснішим стосункам із вашими клієнтами, а також ви зможете отримати інформацію, яка допоможе вам зрозуміти, як вони поводяться та що спонукає їх купувати або уникати продукту чи послуги.
з Gums Up Ви можете просувати свій бізнес, винагороджуючи своїх клієнтів за їх лояльність і таким чином скоротити свій рейс до онлайн-комерції та інші конкуренти. Ви можете створювати спеціальні рекламні акції, щоб посилити певні кампанії, такі як Чорна п’ятниця або запуск нових продуктів, і націлити їх на свою аудиторію.
ПОДОРОЖ КЛІЄНТА
Це саме так процесу або дорога що клієнт проходить через усі взаємодії, які він має з брендом та/або компанією. Дуже важливо знати, як ми повинні поводитися протягом усього процесу і що ми повинні робити, щоб це вдалося Mejor можливо.
ЗНИЖКИ ДЛЯ ВСІХ КЛІЄНТІВ
Дуже часто можна спостерігати, як компанії та організації надають різноманітні знижки новим клієнтам, окрім надання їм продуктів для реєстрації тощо, але як тільки ви потрапите всередину, у вас більше не буде жодної з цих знижок. З цієї причини цього 2023 року стає трендом утримувати людей, які є частиною спільноти, пропонуючи знижки та всілякі тарифи.
ПОЗИТИВНІ КОМЕНТАРІ ТА ВІДГУКИ
Багато компаній і організацій, як правило, купують позитивні відгуки, щоб покращити імідж свого бренду та позиції в пошуковій системі, але в довгостроковій перспективі вони працюють не так, як справжні відгуки. Справжні клієнти - це ті, хто зможе добре відгукуватися про компанію, і ті, яких пошукові системи візьмуть до уваги для покращення позиціонування SEO. Тому вам слід зосередити свою стратегію на a хороше обслуговування клієнтів для просування коментарів.
Заохочення споживачів залишати свої думки через веб-сайт або інші канали, такі як соціальні мережі, заробить вам довіру ваших клієнтів, зокрема потенційних.
